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客戶體驗(yàn)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的核心推動(dòng)力

值得慶幸的是，數(shù)字化戰(zhàn)略正在促使企業(yè)重新思考運(yùn)營(yíng)模式，并以‘客戶為中心’的思維逐步改進(jìn)。值得提出的是，企業(yè)應(yīng)該采取以‘?dāng)?shù)字化客戶體驗(yàn)’為核心的理念，采用‘設(shè)計(jì)思維’和‘設(shè)計(jì)歸零’的思維考量，在與科技的共同作用下，實(shí)現(xiàn)顛覆性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。