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客戶體驗：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的核心推動力

值得慶幸的是，數(shù)字化戰(zhàn)略正在促使企業(yè)重新思考運營模式，并以‘客戶為中心’的思維逐步改進。值得提出的是，企業(yè)應該采取以‘數(shù)字化客戶體驗’為核心的理念，采用‘設計思維’和‘設計歸零’的思維考量，在與科技的共同作用下，實現(xiàn)顛覆性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。