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AWS發(fā)布Connect Contact Lens新AI功能，將在通話后幾秒內(nèi)生成摘要

AWS發(fā)布Connect Contact Lens新AI功能，將在通話后幾秒內(nèi)生成摘要

AWS近日宣布推出AI工具Connect Contact Lens的一項新功能，此次更新后呼叫中心將在通話結(jié)束后幾秒鐘內(nèi)收到摘要。

解鎖更多潛能：AI正在呼叫中心內(nèi)發(fā)揮意想不到的作用

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雖然提起AI在呼叫中心里的應(yīng)用，人們的第一反應(yīng)往往是自動化工具要取代傳統(tǒng)的人類角色，但現(xiàn)實情況卻截然不同。AI工具實際是在增強(qiáng)人類客服的能力，而非將其淘汰出局。

人工移情：呼叫中心員工正在使用語音分析來預(yù)測你的感受

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麻省理工學(xué)院一家名為Cogito的附屬公司正在使用語音分析來幫助客戶服務(wù)代表更好地了解客戶的感受。