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NiCE以9.55億美元收購客服AI初創(chuàng)公司Cognigy

NiCE以9.55億美元收購客服AI初創(chuàng)公司Cognigy

上市聯(lián)絡中心軟件提供商NiCE宣布以9.55億美元收購競爭對手Cognigy。消息公布后NiCE股價上漲超4%。NiCE的Mpower平臺為企業(yè)提供聯(lián)絡中心效率優(yōu)化服務，被超過80%的財富100強企業(yè)使用。Cognigy的云平臺可幫助企業(yè)構(gòu)建定制AI客服代理，支持多模態(tài)輸入處理。收購完成后，NiCE計劃將Cognigy技術(shù)整合到其CXone Mpower工具中，預計第四季度完成交易。