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Qualtrics推出AI副駕駛工具，解決客戶反饋行動鴻溝

Qualtrics推出AI副駕駛工具，解決客戶反饋行動鴻溝

體驗管理專家Qualtrics發(fā)布新AI功能Qualtrics Assist for CX，旨在縮短收集客戶反饋與采取行動之間的差距。該副駕駛工具讓管理者能直接探索客戶體驗數據，通過引導式洞察回答簡單問題并提供數據支持的答案。公司每年處理12億份調查數據，AI體驗代理能理解客戶需求并采取正確行動。然而調研顯示，僅10%的組織能成功將體驗數據轉化為行動，澳洲高管在AI采用方面相對保守。