在資源有限、客戶期望高漲和新技術(shù)快速涌現(xiàn)的環(huán)境下,IT領(lǐng)導(dǎo)者需要以更少資源實(shí)現(xiàn)更大影響。本文介紹四個(gè)核心策略:消除浪費(fèi)、簡(jiǎn)化工作流程、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式和有目的地應(yīng)用自動(dòng)化。通過(guò)重新評(píng)估軟件許可、閑置基礎(chǔ)設(shè)施和定制解決方案來(lái)消除浪費(fèi);將復(fù)雜流程文檔簡(jiǎn)化為一頁(yè)摘要;建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率;戰(zhàn)略性地實(shí)施自動(dòng)化解決關(guān)鍵瓶頸。這些策略能夠在不增加人員或預(yù)算的情況下擴(kuò)展IT能力,改善服務(wù)質(zhì)量,并與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。
近期,思科發(fā)布了一項(xiàng)由思科主導(dǎo)的大規(guī)模研究項(xiàng)目《IT運(yùn)營(yíng)就緒性指數(shù)》的調(diào)查結(jié)果,該項(xiàng)調(diào)查范圍包括美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、澳大利亞、印度和中國(guó)在內(nèi)的七個(gè)國(guó)家,受訪者來(lái)自七個(gè)國(guó)家中超過(guò)1500名高級(jí)IT領(lǐng)導(dǎo)者,其中38%為首席高管。