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聯(lián)絡中心 關鍵字列表
Thoma Bravo以20億美元收購聯(lián)絡中心軟件提供商Verint

Thoma Bravo以20億美元收購聯(lián)絡中心軟件提供商Verint

私募股權公司Thoma Bravo宣布以20億美元（含債務）收購聯(lián)絡中心自動化軟件提供商Verint Systems。Verint為超過85%的財富100強企業(yè)提供服務，其云平臺通過AI代理自動回答客戶問題，并為人工客服提供智能輔助。公司第一季度營收2.08億美元，訂閱業(yè)務年化收入增長6.3%至7.1億美元。交易預計2026年初完成，Verint將與Thoma Bravo旗下的Calabrio合并。

思科宣布將代理AI引入Webex Contact Center平臺

思科宣布將代理AI引入Webex Contact Center平臺

思科希望通過這次更新在熱切擁抱AI功能的聯(lián)絡中心行業(yè)中占據(jù)領先地位。幾乎每個聯(lián)絡中心軟件提供商都在提供某種AI驅動的聊天機器人，以處理基本的客戶查詢，然后將更困難的查詢交給人工代理。

思科為Webex Contact Center添加新的人工智能功能，包括座席人員疲倦檢測

思科為Webex Contact Center添加新的人工智能功能，包括座席人員疲倦檢測

Webex的最新人工智能功能包括Cisco AI Assistant for Webex，它使用生成式人工智能技術支持聊天機器人和摘要功能。此外，該公司還推出了思科客戶體驗人工智能助理（Cisco AI Assistant for Customer Experience），它有一項新功能正在測試階段，旨在識別聯(lián)絡中心座席人員何時感到疲憊不堪并需要幫助。