Salesforce推出三大AI研究項(xiàng)目,包括CRMArena-Pro數(shù)字孿生平臺,用于在部署前對AI智能體進(jìn)行壓力測試。該舉措旨在解決企業(yè)AI實(shí)施中的關(guān)鍵問題:95%的生成式AI試點(diǎn)項(xiàng)目未能投入生產(chǎn)。新平臺在真實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)境中評估智能體,涵蓋客戶服務(wù)升級、銷售預(yù)測等復(fù)雜場景。同時發(fā)布的還有CRM智能體基準(zhǔn)測試工具,從準(zhǔn)確性、成本、速度、安全性和環(huán)境可持續(xù)性五個維度評估AI智能體。此外,賬戶匹配功能利用精調(diào)語言模型自動識別重復(fù)記錄。