“京智大腦“人工智能平臺(tái)——北京銀行
案例基本內(nèi)容和執(zhí)行情況
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人工智能成為金融科技發(fā)展的重要推動(dòng)力，也是國家重點(diǎn)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)。為了滿足銀行各業(yè)務(wù)條線對(duì)智能化應(yīng)用的交付需求，持續(xù)提升人工智能核心技術(shù)的掌握和應(yīng)用水平，統(tǒng)籌人工智能應(yīng)用的數(shù)據(jù)、算力、算法資源，北京銀行啟動(dòng)了“京智大腦“智能中臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目。
“京智大腦“圍繞數(shù)據(jù)、算力、算法三要素，建設(shè)全行統(tǒng)一、集中的Al技術(shù)底座，打造智慧金融生態(tài)體系。通過語音、圖像、文本等智能識(shí)別引擎的引入，形成“左腦“感知能力；以各類機(jī)器學(xué)習(xí)模型、知識(shí)圖譜和大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型的自主建設(shè)，打造“右腦”認(rèn)知能力。以客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人、虛擬數(shù)字人等機(jī)器人和智能化API服務(wù)，形成＂軀干”應(yīng)用載體。
目前， “京智大腦”已在全行范圍推廣應(yīng)用，上線智能應(yīng)用場(chǎng)景108個(gè)，開放語音、 OCR、智能文本等共計(jì)121項(xiàng)智能服務(wù)支持分行業(yè)務(wù)，部署營(yíng)銷、風(fēng)控等各類模型342個(gè)，識(shí)別可疑賬戶30000余個(gè)，取得了良好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，有效支持銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施。
定位”四個(gè)中心 ”搭建“京智大腦”人工智能平臺(tái)
“京智大腦”系統(tǒng)定位于“四個(gè)中心”，Al數(shù)據(jù)處理中心、Al模型交付中心、Al算法部署中心、Al模型管理中心，并從數(shù)據(jù)域、能力域、服務(wù)域、管理域四個(gè)角度進(jìn)行建設(shè)，為科技開發(fā)人員提供全棧的Al類項(xiàng)目交付環(huán)境、數(shù)據(jù)標(biāo)注分析與訓(xùn)練環(huán)境、業(yè)務(wù)分析建模環(huán)境和第三方模型部署和納管的統(tǒng)一管理。
在數(shù)據(jù)域?qū)�，利用大�?shù)據(jù)計(jì)算引擎，實(shí)現(xiàn)了建模數(shù)據(jù)的采集、清洗和加工，提供語音、文本、圖像、視頻等多種類型的數(shù)據(jù)標(biāo)注能力，幫助建模人員快速完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；在能力域?qū)用娼ㄔO(shè)訓(xùn)練交付平臺(tái)，集成PyTorch、PaddlePaddle等10種機(jī)器學(xué)習(xí)框架、預(yù)置210種算子，提供交互式、可視化、自動(dòng)化3種模型訓(xùn)練方式，借助成熟的自動(dòng)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，幫助業(yè)務(wù)人員自動(dòng)化完成模型訓(xùn)練和驗(yàn)證工作。
在服務(wù)域?qū)用鏋閼?yīng)用場(chǎng)景提供“開放、共享、云邊協(xié)同＂的服務(wù)生態(tài)，從各類用戶的需求出發(fā)，通過連接Al基礎(chǔ)平臺(tái)和能力域能力，作為統(tǒng)一服務(wù)出入口，納管銀行引入的各類第三方Al服務(wù)，對(duì)內(nèi)外提供開放、賦能和運(yùn)營(yíng)的能力，快速形成Al中臺(tái)；在管理域?qū)用�，�?duì)風(fēng)控模型實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)進(jìn)行改造建設(shè)模型監(jiān)控子系統(tǒng)，符合監(jiān)管要求，實(shí)現(xiàn)人工智能模型入模指標(biāo)和模型表現(xiàn)的自動(dòng)化監(jiān)控體系。對(duì)各版本模型入模指標(biāo)和模型表現(xiàn)情況進(jìn)行自動(dòng)化監(jiān)控，定期生成模型運(yùn)營(yíng)報(bào)告，內(nèi)容涵蓋監(jiān)控情況、服務(wù)情況，為模型持續(xù)迭代提供優(yōu)化建議。
案例主要經(jīng)濟(jì)成效和社會(huì)成效分析
北京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以牢固樹立一個(gè)銀行（One Bank）、一體數(shù)據(jù)（One Data）、一體平臺(tái)（One Platform）的理念為基礎(chǔ)，以強(qiáng)大的Al智能技術(shù)為依靠，推出“京靈”語音機(jī)器人，將語音能力、自然語言理解、多輪對(duì)話等相關(guān)Al技術(shù)進(jìn)行有效沉淀，為智能客服體系的完整鏈路提供技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)交互能力。促進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)人工替代率，打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。語音導(dǎo)航機(jī)器人”一說即達(dá)”服務(wù)可為每通電話節(jié)約近 40秒時(shí)間，電話分流率達(dá)33%，客服機(jī)器人會(huì)話量達(dá)580萬，問答成功率達(dá)96%。
除此之外，北京銀行利用NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)、圖分析等技術(shù)，結(jié)合行內(nèi)存量數(shù)據(jù)與海量第三方信息，完善對(duì)公客戶畫像，沉淀客戶特征181項(xiàng)，輸出營(yíng)銷線索40項(xiàng)，落地科企貸、對(duì)公銀稅貸營(yíng)銷評(píng)分模型及晌應(yīng)率評(píng)分模型，助力普惠業(yè)務(wù)營(yíng)銷獲客創(chuàng)新數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘手段，支持拓客營(yíng)銷能力提升，輸出北京、南京、深圳地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶名單1萬余戶；并通過建立企業(yè)、自然人2類實(shí)體，投資、任職、一致行動(dòng)人等8類關(guān)系，構(gòu)建企業(yè)基本關(guān)系、集團(tuán)派系、資金交易3大模型，建立反欺詐模型，為欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控提供底層圖譜服務(wù)技術(shù)支持。支持?jǐn)嗫ㄐ袆?dòng)，助力賬戶風(fēng)險(xiǎn)排查和監(jiān)控；在數(shù)字化風(fēng)控方面，支持?jǐn)?shù)字風(fēng)控系統(tǒng)建設(shè)，以 “京智大腦“平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)濾鏡、風(fēng)險(xiǎn)模型實(shí)驗(yàn)室，形成模型研發(fā)、部署、運(yùn)營(yíng)全生命閉環(huán)。線上業(yè)務(wù)沉淀全行各類線上業(yè)務(wù)風(fēng)控模型280余個(gè)；支持保衛(wèi)部、運(yùn)營(yíng)管理部多個(gè)反欺詐模型建設(shè)，識(shí)別疑似風(fēng)險(xiǎn)賬戶30000余個(gè)；
“京智大腦“投產(chǎn)后，釋放首批342個(gè)模型和161項(xiàng)Al中臺(tái)服務(wù)，通過虛擬數(shù)字人、小京金融服務(wù)機(jī)器人等智特色產(chǎn)品，為客戶提供可交互、沉浸式、有特色的金融服務(wù)，有效支持營(yíng)銷、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)，支持智慧金融服務(wù)建設(shè)，加快金融服務(wù)智慧再造，打造智慧金融生態(tài)體系。
本文選自數(shù)據(jù)要素價(jià)值創(chuàng)新示范案例集（2023年度）