領(lǐng)跑乳業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型 持續(xù)夯實業(yè)務(wù)成果
從0-1構(gòu)建供應(yīng)鏈計劃能力 讓年化供應(yīng)鏈成本節(jié)降五百萬
內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司作為行業(yè)龍頭,基于”以消費者為中心”的理念,以創(chuàng)造消費者價值的營銷轉(zhuǎn)型和降低運營成本的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的雙引擎戰(zhàn)略在乳制品行業(yè)率先推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過建立和完善先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源體系、專業(yè)的數(shù)字化人才隊伍等舉措,不斷提升全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化水平,持續(xù)構(gòu)建“全周期、全流程、全渠道、全鏈條、全域運營"的消費者數(shù)字化平臺,賦能“全球健康生態(tài)圈”建設(shè),為消費者提供更高品質(zhì)的健康產(chǎn)品與服務(wù)。
過去的一年,伊利在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上不斷取得重大突破。
在數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新上,通過建立“私域-社群-洞察-共創(chuàng)“數(shù)字化能力鏈路,同時借助生態(tài)資源探索數(shù)字化共創(chuàng)與試銷,為消費者提供優(yōu)質(zhì)新品;在數(shù)字化營銷能力上,通過全鏈路 ”一物一碼"營銷能力建設(shè),助力巧樂茲會員突破千萬,為更多消費者提供價值;在渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型上,數(shù)字化賦能導(dǎo)購?fù)ㄟ^社區(qū)團(tuán)購鏈接消費者,業(yè)務(wù)銷售額突破2.4億;在供應(yīng)鏈數(shù)字化領(lǐng)域,從0-1構(gòu)建供應(yīng)鏈計劃能力、一體化協(xié)同能力及控制塔能力,支撐奶粉事業(yè)部計劃流程提效30%,支持液態(tài)奶事業(yè)部優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn),年化供應(yīng)鏈成本節(jié)降五百萬;持續(xù)應(yīng)用原料奶調(diào)撥模型,全年節(jié)降物流成本近二千萬,單噸運輸成本下降13.5%。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作情況
伊利股份數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作整體原則堅持整體以消費者為中心,以創(chuàng)造可衡量的業(yè)務(wù)增量價值為導(dǎo)向,聚焦核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,沉淀核心技術(shù),持續(xù)致力于業(yè)務(wù)賦能和人才賦能,不斷提升業(yè)務(wù)運營能力和組織數(shù)字化能力。
基于如上整體原則,伊利股份在乳制品行業(yè)率先全方位推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過建立和完善前瞻性的數(shù)字化戰(zhàn)略、有序的轉(zhuǎn)型節(jié)奏、以數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的先進(jìn)數(shù)字技術(shù)能力、專業(yè)的數(shù)字化人才隊伍及生態(tài)式數(shù)字化創(chuàng)新,持續(xù)取得業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成果,提升全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化水平。
(一)伊利的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃是以消費者為中心的前瞻性轉(zhuǎn)型
在業(yè)務(wù)端,伊利股份持續(xù)建設(shè)和升級面向產(chǎn)品創(chuàng)新、消費者運營、全渠道運營、供應(yīng)鏈運營等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力平臺及應(yīng)用,賦能業(yè)務(wù)增長與創(chuàng)新發(fā)展;在支持端,建設(shè)和升級面向人、財、物、事的運營管理及決策平臺與應(yīng)用,支持運營效率效益提升和管理優(yōu)化,提供高效穩(wěn)定可靠的業(yè)務(wù)支持與服務(wù)。
(二)伊利數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向、按節(jié)奏計劃穩(wěn)步推進(jìn)
伊利股份推行“先項目、再產(chǎn)品、到平臺、成系統(tǒng)”的進(jìn)階節(jié)奏,數(shù)字化工作必須有業(yè)務(wù)價值、有數(shù)據(jù)和能力沉淀、有產(chǎn)品形成、有技術(shù)積累,對具體工作進(jìn)行全面、立體的評價。
(三)伊利全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)由數(shù)據(jù)、技術(shù)、人才和生態(tài)影響力為支撐
1、數(shù)據(jù)資產(chǎn)與數(shù)據(jù)安全
基于龐大的消費者基數(shù)和業(yè)務(wù)體系,伊利股份積累、打通了大量與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的數(shù)據(jù)資產(chǎn),初步建設(shè)完成云上數(shù)據(jù)中臺和敏捷高效、智能普惠的數(shù)據(jù)服務(wù)體系,支持了各事業(yè)部營銷、供應(yīng)鏈的決策和運營智能化水平提升。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,公司高度重視數(shù)據(jù)安全工作,既強調(diào)安全保障能力,也強調(diào)數(shù)據(jù)安全意識。公司以“三級等保”為標(biāo)準(zhǔn),將全網(wǎng)絡(luò)、全系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全放在了基礎(chǔ)性、首要性的地位,強調(diào)在業(yè)務(wù)和管理活動中對各項數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的即時晌應(yīng)。自《數(shù)據(jù)安全法》和《個人信息保護(hù)法》頒布以來,全面啟動業(yè)務(wù)梳理與安全自查,在保證數(shù)據(jù)正常流通的前提下,100%保障個人信息安全;同時,定期開展安全培訓(xùn),確保相關(guān)人員熟練掌握個人信息保護(hù)政策和企業(yè)最新管理制度,確?蛻舻臄(shù)據(jù)安全與隱私。
2、技術(shù)能力
伊利股份重視數(shù)字化的技術(shù)能力自研,2022年,公司完成了1項技術(shù)專利和17篇自研軟件著作權(quán)的申請。目前,伊利已經(jīng)建設(shè)了以公有云為主的混合多云基礎(chǔ)設(shè)施,自動化運維能力實現(xiàn)秒級相應(yīng)業(yè)務(wù)需求。初步構(gòu)建低代碼能力,提升數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)效率提升60%,通過敏捷模式推進(jìn)各項研發(fā)實施工作。其中,私有化部署的算法中臺初步應(yīng)用于銷量預(yù)測、智能調(diào)撥等業(yè)務(wù)場景,落地8+算法,涵蓋計算機(jī)視覺、自然語言處理等部署和運用,并在集團(tuán)全面推廣人工智能應(yīng)用;圍繞核心業(yè)務(wù)平臺建設(shè),伊利與多家互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)打通,提升業(yè)務(wù)運營、服務(wù)能力;應(yīng)用微服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計理念,面向產(chǎn)業(yè)鏈上下游和行業(yè)合作伙伴開放了多種平臺核心能力。
3、數(shù)字化人才
重在組織能力重構(gòu)升級和數(shù)字化思維培育。伊利股份在進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃時決定,以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)為導(dǎo)向,全員參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建了一支精技術(shù)、通業(yè)務(wù)、懂管理的數(shù)字化專業(yè)團(tuán)隊,未來還將在公司層面繼續(xù)組建核心的專業(yè)數(shù)字化團(tuán)隊的同時在事業(yè)部層面,建立數(shù)字化業(yè)務(wù)專屬運營團(tuán)隊。
伊利股份持續(xù)加強與頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)的學(xué)習(xí)交流,廣泛引入數(shù)字化人才,編制和發(fā)展數(shù)字化人才體系,成立數(shù)字化應(yīng)用能力發(fā)展中心,定位于”發(fā)展成為全球健康食品行業(yè)數(shù)字化人才發(fā)展的搖籃,面向全員提升數(shù)字化思維、發(fā)展和壯大數(shù)字化專業(yè)人才隊伍,賦能提升管理人員數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力”。
伊利承認(rèn)并鼓勵相關(guān)專業(yè)人才取得數(shù)字化認(rèn)證(如電商及運營人員的阿里云認(rèn)證、項目管理人員的微軟PMP認(rèn)證、技術(shù)開發(fā)人員的DevOps認(rèn)證等),持續(xù)提升其數(shù)字化專業(yè)能力,提高集團(tuán)數(shù)字化人才比重。
4、數(shù)字化生態(tài)影響力
伊利股份還通過引入100+行業(yè)top3供應(yīng)商,全面提升產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)協(xié)同能力,與京東、阿里、字節(jié)、騰訊等多家互聯(lián)網(wǎng)平臺就供應(yīng)鏈與營銷兩大方向建立平臺生態(tài)合作;舉辦首屆數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)創(chuàng)新大賽,集聚行業(yè)創(chuàng)新資源,儲備生態(tài)力量。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,伊利股份提出“面向2030,除了實現(xiàn)既定的中長期目標(biāo)外,我們將以高質(zhì)量發(fā)展為主線,實現(xiàn)消費者價值領(lǐng)先、社會價值領(lǐng)先、員工價值領(lǐng)先、企業(yè)價值領(lǐng)先的四大價值領(lǐng)先目標(biāo),推動企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。”
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效
伊利股份在消費者運營、渠道和供應(yīng)鏈等數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域持續(xù)獲得顯著業(yè)務(wù)成效,不斷提升中國乳業(yè)的數(shù)字化水平。
(一)“全域、全場景、全生命周期“消費者數(shù)字化運營
伊利股份經(jīng)營私域陣地,通過建立“私域-社群-洞察-共創(chuàng)“數(shù)字化能力鏈路,支持事業(yè)部10+新品共創(chuàng)及試銷,同時沉淀私域新品試銷反饋機(jī)制,為產(chǎn)品上市提供參考;借助生態(tài)資源探索共創(chuàng)與試銷,與抖音平臺KOL合作,共創(chuàng)出冷飲須盡歡概念新品,提升新品敏捷上市水平;通過安全制碼、安全生產(chǎn)、全面用戶體驗優(yōu)化、商城轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)防盜刷全鏈路物碼營銷能力建設(shè),助力巧樂茲會員突破千萬,為全產(chǎn)業(yè)鏈物碼營銷提供完善的解決方案借鑒。伊利股份通過一物一碼、營銷自動化(MA)、智能客服、內(nèi)容創(chuàng)意自動化、用戶體驗一體化、數(shù)字化會員管理等能力升級,實現(xiàn)“通過數(shù)字化能力重塑消費者體驗"的目標(biāo)。
(二)全渠道數(shù)字化
伊利股份以門店導(dǎo)購為抓手,自主開發(fā)數(shù)字化工具,協(xié)同經(jīng)銷商、零售商,通過導(dǎo)購社群直連消費者,在社群中實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化,履約交付由零售商完成,建立起導(dǎo)購的全渠道營銷能力,實現(xiàn)了“品牌-門店-消費者”的連接。在新零售模式探索方面,伊利開設(shè)實體門店,采用了線上線下一體化的全渠道模式,與線上渠道合作,形成了輻射周邊數(shù)公里消費者的服務(wù)半徑;建設(shè)OMO新零售奶站,通過數(shù)字化系統(tǒng)和新的運營模式,在相當(dāng)短的周期內(nèi)跑通單店盈利模式,實現(xiàn)了“伊利-經(jīng)銷商-奶站”三級盈利模式。
通過對線上消費者全鏈路轉(zhuǎn)化路徑的精確識別和漏斗分析,助力電商新客及老客雙增長,大幅提升忠誠用戶的購買意愿。
(三)供應(yīng)鏈數(shù)字化
數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中遇到的一個問題是核心技術(shù)與服務(wù)供給不足。
一方面,目前市場上的方案多是通用型解決方案,無法滿足企業(yè)和行業(yè)的專業(yè)化、個性化需求;另一方面,目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)技術(shù)與服務(wù)還缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),市場上的軟件、大數(shù)據(jù)、云計算等各類技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)商良莞不齊,技術(shù)選型選擇難度較大,試錯成本較高。
建議政府和行業(yè)協(xié)會牽頭加速開展數(shù)字化服務(wù)企業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,規(guī)范數(shù)字化服務(wù)企業(yè),提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
(四)資金投入
實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的資金投入,不僅要投入采購數(shù)字化解決方案,同時也要投入大量人力和時間成本。能力建設(shè)類的項目投入周期長,業(yè)務(wù)結(jié)果取得則較慢。
建議政府和行業(yè)協(xié)會加快出臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)激勵政策和行業(yè)促進(jìn)機(jī)制,鼓勵企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并對行業(yè)先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行政策和資金扶持,打造一批樣板企業(yè),為產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展提供借鑒。
本文章選自中國上市公司協(xié)會發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》