任正非從無數(shù)商業(yè)案例中總結(jié)出商業(yè)之道。一手抓產(chǎn)品，一手抓用戶。而連接商品和用戶的是當(dāng)?shù)胤�律�?/p>

隨著全球化的不斷推進(jìn)，跨境電商已成為企業(yè)拓展市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將企業(yè)將生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球范圍，尋求更多的市場(chǎng)機(jī)遇。在這個(gè)過程中，即使企業(yè)手里握著好產(chǎn)品，企業(yè)還需面對(duì)不同國(guó)家、不同文化、不同法規(guī)下形成的消費(fèi)者習(xí)慣，需要對(duì)消費(fèi)者行為作出判斷，來更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)出海。

基于此，我們通過強(qiáng)大的chatGPT結(jié)合專家的觀點(diǎn)，梳理了一下中國(guó)前三大貿(mào)易伙伴是東盟、歐盟、美國(guó)以及一帶一路下的中東、非洲的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為和習(xí)慣。來給廣大的出海企業(yè)一個(gè)參考。

歐洲消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為和習(xí)慣：

歐洲消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全非常重視。他們更傾向于購(gòu)買來自知名品牌或有良好口碑的產(chǎn)品。歐洲消費(fèi)者傾向于使用本地的電商平臺(tái)進(jìn)行在線購(gòu)物。本地平臺(tái)更了解當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的需求和喜好，能夠提供更貼近消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)。并提供更方便的配送和退貨服務(wù)，以及更熟悉的支付方式。歐洲消費(fèi)者非常依網(wǎng)上評(píng)論和評(píng)級(jí)來做出購(gòu)買決策。他們傾向于閱讀其他消費(fèi)者的意見和經(jīng)驗(yàn)，以確保購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。歐洲消費(fèi)者越來越關(guān)注可持續(xù)性和環(huán)保問題。他們傾向于選擇那些符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任的品牌和產(chǎn)品。歐洲消費(fèi)者對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私非常關(guān)注。他們更傾向于在購(gòu)物過程中保護(hù)個(gè)人信息的安全，不愿意將個(gè)人數(shù)據(jù)濫用或泄露給第三方。因此，電商平臺(tái)需要遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，并提供透明的隱私政策。歐洲消費(fèi)者對(duì)退貨和退款政策非常關(guān)注。他們希望能夠輕松地退貨并獲得全額退款，以保證購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)最小化。

總的來說，歐洲消費(fèi)者在電商購(gòu)物方面注重價(jià)格比較、個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)、可持續(xù)性和環(huán)保等因素。他們喜歡多渠道購(gòu)物，并依賴網(wǎng)上評(píng)論和評(píng)級(jí)來做出決策�？缇迟�(gòu)物也是他們的一種常見習(xí)慣。

東南亞消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為和習(xí)慣：

東南亞地區(qū)有許多本土電商平臺(tái)，如Lazada、Shopee和Tokopedia。消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，更加注重價(jià)格和促銷活動(dòng)，也更加注重產(chǎn)品的功能和實(shí)用性，對(duì)社交媒體的使用較為頻繁，他們更傾向于通過社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用程序上的購(gòu)物體驗(yàn)，并樂于與其他消費(fèi)者分享購(gòu)物心得。東南亞地區(qū)的物流和配送服務(wù)相對(duì)不太發(fā)達(dá)，配送時(shí)間可能較長(zhǎng)且不太可靠。東南亞消費(fèi)者可能更加注重價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和促銷活動(dòng)，更愿意嘗試新興的電商平臺(tái)和支付方式。此外，東南亞消費(fèi)者對(duì)跨境電商的體驗(yàn)可能更加關(guān)注物流和配送的速度和可靠性。

美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為和習(xí)慣：

移動(dòng)設(shè)備是美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行在線購(gòu)物的主要工具。據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，2021年，移動(dòng)購(gòu)物占據(jù)了全球在線購(gòu)物的近半數(shù)。 越來越多的消費(fèi)者通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，尤其是在Instagram，F(xiàn)acebook和Pinterest等平臺(tái)。此外，影評(píng)人、時(shí)尚博主和社交媒體名人的推薦也對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決定產(chǎn)生重大影響。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品前通常會(huì)查看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和評(píng)分，這對(duì)他們的購(gòu)買決策有顯著影響。

同時(shí)現(xiàn)代消費(fèi)者也期待個(gè)性化和一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜等在線市場(chǎng)提供巨大的商品選擇，使得消費(fèi)者可以在同一平臺(tái)上完成所有購(gòu)物需求。美國(guó)消費(fèi)者對(duì)他們的個(gè)人信息保護(hù)非常關(guān)心，在選擇電商平臺(tái)時(shí)，他們?cè)絹碓阶⒅財(cái)?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。消費(fèi)者越來越關(guān)注品牌的社會(huì)責(zé)任感和可持續(xù)性。他們?cè)敢庵С帜切┓�合他們價(jià)值觀的品牌。

中東消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)行為和習(xí)慣：

中東地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)市場(chǎng)正在快速發(fā)展，消費(fèi)者的在線購(gòu)物行為和習(xí)慣被多個(gè)因素所影響。中東消費(fèi)者的購(gòu)物類別相當(dāng)廣泛，包括服裝，美容產(chǎn)品，電子設(shè)備，家居裝飾，食品等。其中，業(yè)界數(shù)據(jù)顯示，電子產(chǎn)品、特別是手機(jī)與配件，以及時(shí)尚服裝是最受歡迎的商品類別。中東消費(fèi)者很看重產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。他們更愿意購(gòu)買知名、信譽(yù)好的品牌。在中東地區(qū)，中東消費(fèi)者善于利用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，社交媒體對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策具有極大的影響力。許多消費(fèi)者會(huì)通過Instagram, Facebook等社交平臺(tái)尋找產(chǎn)品信息，參考其他用戶的評(píng)價(jià)和建議來作出購(gòu)買決定。盡管數(shù)字支付逐步普及，但在一些中東國(guó)家，特別是年齡較大的消費(fèi)者，仍然將現(xiàn)金視為首選的支付方式。

針對(duì)非洲消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)行為和習(xí)慣，視頻號(hào)Michael在非洲博主談到，很多人對(duì)非洲消費(fèi)者存在較大的認(rèn)知偏差，當(dāng)前非洲客戶需求呈現(xiàn)多樣性多極化，可以說全球最新的5G手機(jī)和功能機(jī)并存，永久自行車和電動(dòng)汽車、摩托車并存。他們會(huì)考慮產(chǎn)品的綜合成本，比如當(dāng)?shù)乜爝f小哥就會(huì)采購(gòu)電動(dòng)摩托車，這樣每天比原來能夠節(jié)省700先令成本。

除此之外，包括日本韓國(guó)等東亞國(guó)家更多的是基于本土電商平臺(tái)，如楽天市場(chǎng)（Rakuten）、Amazon Japan和Yahoo! Shopping。消費(fèi)者通常使用信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬或代金券進(jìn)行支付。他們?cè)谫?gòu)買前進(jìn)行詳細(xì)的研究，并喜歡從官方渠道購(gòu)買產(chǎn)品。東亞本地的物流和配送服務(wù)非常高效和可靠，消費(fèi)者通常能夠享受到快速和準(zhǔn)時(shí)的配送服務(wù)。

現(xiàn)在最后，當(dāng)前全球市場(chǎng)都越來越注重個(gè)人數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，在選擇電商平臺(tái)時(shí)，人們?cè)絹碓阶⒅財(cái)?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。所以企業(yè)出海在符合當(dāng)?shù)仉[私保護(hù)法規(guī)的前提下，通過了解不同地區(qū)的用戶行為和消費(fèi)體驗(yàn)上存在的差異，可以可以幫助電商企業(yè)更好地滿足不同地區(qū)消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)出海加速。