零售智能營銷平臺
案例名稱：【零售智能營銷平臺】
公司名稱：【青島銀行股份有限公司（002948）】
案例簡述：
伴隨金融科技快速發(fā)展及深入應(yīng)用，商業(yè)銀行對零售金融領(lǐng)域的客戶服務(wù)能力逐步增強(qiáng)，通過推動零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)零售客戶潛在的金融需求，從而為零售客戶提供恰當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，對于加深相互合作、提升客戶價(jià)值以及提高創(chuàng)利能力顯得尤為重要。
本案例通過明確數(shù)字化在零售業(yè)務(wù)中的戰(zhàn)略定位，搭建“零售智能營銷平臺”作為零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺，推動金融科技在零售業(yè)務(wù)中的全方位應(yīng)用。“零售智能營銷平臺”以“識別客戶、分析客戶、評價(jià)客戶、營銷客戶”為主線，集敏捷化、實(shí)時(shí)化、智能化、自動化為一體，應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)算法，細(xì)分客戶標(biāo)簽畫像，聚焦精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域，以“客戶”“產(chǎn)品”“渠道”為核心，構(gòu)建“客戶標(biāo)簽畫像+營銷資源整合+營銷活動策劃+營銷全流程監(jiān)控+精準(zhǔn)營銷建模”體系。建設(shè)客戶關(guān)系維護(hù)、客戶潛力挖掘、營銷活動推介、產(chǎn)品訂單銷售、營銷業(yè)績反饋、信息共享的客戶營銷平臺，為全行零售條線的管理與營銷人員提供抓手，推動全行零售業(yè)務(wù)向高效精準(zhǔn)、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。
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本文章選自中國上市公司協(xié)會發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》