數(shù)字賦能卓越運營
案例名稱：【數(shù)字賦能卓越運營】
公司名稱：【我愛我家控股集團(tuán)股份有限公司（000560）】
案例簡述：
傳統(tǒng)模式下的住房交易服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨一系列發(fā)展瓶頸，例如業(yè)務(wù)團(tuán)隊專業(yè)能力培養(yǎng)與流失率問題，門店規(guī)�？焖贁U(kuò)張伴隨的運營效率與管理成本問題，消費者面對海量信息的體驗與決策成本問題，疫情對于線下業(yè)務(wù)的影響等等。
為有效突破以上行業(yè)發(fā)展瓶頸問題的制約，我愛我家控股集團(tuán)股份有限公司自2018年提出“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略，打造了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品群、核心作業(yè)產(chǎn)品群及平臺產(chǎn)品群的數(shù)字化能力矩陣，成為業(yè)內(nèi)第二 家具備居住交易服務(wù)全價值鏈數(shù)字化運營、端到端閉環(huán)交付能力的企業(yè)。實現(xiàn)了覆蓋線上委托、VR 看房、AI講房、簽約交易等環(huán)節(jié)的全流程線上化服務(wù)體系，提供高效精準(zhǔn)、安全專業(yè)的服務(wù)，并為疫情期間客戶訴求提供了重要支撐。
2021年，公司線上客戶流量獲取能力、成交轉(zhuǎn)化能力持續(xù)提升，上半年公司官網(wǎng)二手住宅交易客源占比達(dá)35.07%，較2020年下半年提升8.2%；全年線上業(yè)務(wù)占比超過50%，實現(xiàn)了向線上線下結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺模式的轉(zhuǎn)型。
公司面向業(yè)務(wù)團(tuán)隊，打造了覆蓋樓盤、房客源、簽約、交易的全過程數(shù)字化多邊協(xié)同作業(yè)平臺，提供高效、規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了信息與資源的互聯(lián)共享，有效提升交易效率， 全流程時效提升了5至7天。僅以北京地區(qū)為例，近幾年借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)約中后臺人力成本近3億元。
公司通過“星途計劃”等創(chuàng)新產(chǎn)品，有效破解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)“留人”的艱難命題，實施當(dāng)年新人流失率降低了6%。
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有力促進(jìn)了企業(yè)實現(xiàn)卓越運營、降本增效和高質(zhì)量發(fā)展，也為減少服務(wù)過程碳排放、促進(jìn)綠色發(fā)展及行業(yè)健康發(fā)展提供了有效支撐。
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本文章選自中國上市公司協(xié)會發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》