遠(yuǎn)程辦公迎來春天，誰會(huì)領(lǐng)跑——7款主流遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)評(píng)測(cè)
大亂之后必有大治！這是因?yàn)橐恍┡f有的藩籬只有經(jīng)受到大亂的沖擊之后才能讓人痛下決心去進(jìn)行打破。2020年初的這場新冠肺炎疫情打亂了很多企業(yè)和個(gè)人的生產(chǎn)和生活，卻讓遠(yuǎn)程辦公迅速得到普及。疫情中各種遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)有哪些表現(xiàn)？疫情結(jié)束后遠(yuǎn)程辦公又會(huì)得到哪些發(fā)展？最終可以為人們的生產(chǎn)、生活帶來什么樣的改變？下面就讓我們從遠(yuǎn)程辦公的功能體驗(yàn)開始逐一分析。
遠(yuǎn)程辦公加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型
很多用戶都在反映，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不好深入，原因是企業(yè)里有很多壇壇罐罐不好被打破，企業(yè)既沒有這樣的決心，也沒有這方面的動(dòng)力，而這場將人與人之間隔離的大疫，卻借助著遠(yuǎn)程辦公技術(shù)的興起，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好契機(jī)。
為什么說遠(yuǎn)程辦公將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好契機(jī)？
首先，遠(yuǎn)程辦公真正推進(jìn)了企業(yè)辦公從信息化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。員工的相互溝通、工作進(jìn)展都因?yàn)橐咔椋兂杀仨毻ㄟ^數(shù)字化的溝通手段進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程將由此而得到飛速的提升。
其次，不受地域的限制。以前企業(yè)異地業(yè)務(wù)的處理成本很高，因此為了業(yè)務(wù)的高速有效運(yùn)營，不得不采取分中心、辦事處的方式，對(duì)企業(yè)異地業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的遠(yuǎn)程辦公天然具備跨地域信息溝通優(yōu)勢(shì)，企業(yè)異地業(yè)務(wù)處理和本地差距將明顯縮小，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)全新的整體業(yè)務(wù)布局起到重要作用。
最后，數(shù)據(jù)打通。遠(yuǎn)程辦公所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會(huì)以企業(yè)為中心集中進(jìn)行存儲(chǔ)。各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自然就會(huì)形成一個(gè)整體，對(duì)整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以從最全面的角度了解并發(fā)現(xiàn)企業(yè)中所存在的問題，甚至可以由大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行可行性解決方案的推斷。由此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正價(jià)值可以得到體現(xiàn)。但是要如何才能正確評(píng)估一款遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品的優(yōu)劣？
至頂網(wǎng)在新年伊始，通過用戶調(diào)研、產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)和Testin云測(cè)的眾測(cè)服務(wù)這三種方式對(duì)部分遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行了測(cè)試。
功能測(cè)試，每個(gè)人心中的哈姆雷特
功能性測(cè)試在所有測(cè)試類型中是最復(fù)雜的，“每個(gè)人心中都有一個(gè)哈姆雷特”，對(duì)于一款產(chǎn)品的功能性每個(gè)人都會(huì)有自己的獨(dú)特看法，這使得產(chǎn)品功能測(cè)試變得困難重重。沒有統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的優(yōu)劣就無從進(jìn)行分辨，產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展，也自然會(huì)像無頭蒼蠅一樣四處亂撞。
作者在上次非典疫情之后，有幸開始了網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品評(píng)測(cè)工作，當(dāng)時(shí)也是從無到有，通過與產(chǎn)品生產(chǎn)和測(cè)試儀表廠商的通力協(xié)作，共同確立了網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品從網(wǎng)絡(luò)層到應(yīng)用層的關(guān)鍵測(cè)試指標(biāo)和評(píng)估方法。這些測(cè)試指標(biāo)和評(píng)估方法的確立，極大助力的網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的發(fā)展，對(duì)當(dāng)前的SDN、NFV乃至云計(jì)算和5G技術(shù)發(fā)展也起到了很好的助推作用。
如今又一次大疫來襲，借助這次遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用需求急速增加的機(jī)會(huì)，我們至頂網(wǎng)將嘗試復(fù)制網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品關(guān)鍵測(cè)試指標(biāo)和評(píng)估方法的成功經(jīng)驗(yàn)，與產(chǎn)品廠商和測(cè)試廠商再次通力合作，對(duì)軟件應(yīng)用的測(cè)試指標(biāo)進(jìn)行一下梳理。所以才有了現(xiàn)在的用戶調(diào)研、產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)和Testin云測(cè)眾測(cè)三種方式，對(duì)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試的行動(dòng)。
用戶調(diào)研，需求與痛點(diǎn)的征集
要對(duì)一款產(chǎn)品進(jìn)行正確的評(píng)估，首先需要了解用戶對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用需求和使用痛點(diǎn)。因此，正式測(cè)試之前，至頂網(wǎng)針對(duì)目前12款比較知名的遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)對(duì)近500名企業(yè)用戶進(jìn)行了使用情況調(diào)查，選擇了其中用戶使用頻度最高的7款產(chǎn)品進(jìn)行了體驗(yàn)性測(cè)試，并借助Testin云測(cè)的眾測(cè)服務(wù)對(duì)它們進(jìn)行功能性評(píng)測(cè)。接受我們調(diào)查的用戶遍及政府、金融、制造、零售等眾多傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，具有很高代表性。
由于騰訊系的遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)品眾多，至頂網(wǎng)在選擇其中推薦度最高的企業(yè)微信后，最終確認(rèn)進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)試的產(chǎn)品為Skype、WebEx、Welink、ZOOM、企業(yè)微信、釘釘這六款遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。
通過對(duì)用戶選擇遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)重點(diǎn)考慮哪些因素的調(diào)研，至頂網(wǎng)在體驗(yàn)性測(cè)試中選擇了用戶關(guān)注最高的“會(huì)議通話質(zhì)量”和“擴(kuò)展或功能性”來重點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。“支持人數(shù)”雖然是僅次于通話質(zhì)量的重點(diǎn)考慮因素，但支持人數(shù)的評(píng)估不完全屬于功能性測(cè)試范疇，還需要對(duì)整個(gè)視頻會(huì)議平臺(tái)的并發(fā)支持能力、網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)絡(luò)帶寬乃至于鏈路損傷進(jìn)行深度了解，所牽涉的平臺(tái)計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)等因素眾多，也不是通過功能性體驗(yàn)測(cè)試就可以得出準(zhǔn)確結(jié)論的，因此在本次測(cè)試中，雖然會(huì)盡量安排更多人員參與體驗(yàn)，但暫時(shí)不進(jìn)行重點(diǎn)分析。
產(chǎn)品測(cè)試，功能性的評(píng)測(cè)梳理
下面就讓我們來看一下，由Testin云測(cè)的眾測(cè)平臺(tái)測(cè)試匯總的遠(yuǎn)程辦公軟件功能。眾測(cè)平臺(tái)是Testin云測(cè)基于共享經(jīng)濟(jì)的測(cè)試眾包服務(wù)平臺(tái)。目前Testin眾測(cè)任務(wù)類型包括Bug探索任務(wù)、用例設(shè)計(jì)任務(wù)、用例執(zhí)行任務(wù)三種任務(wù)類型。這次就是利用Testin云測(cè)的眾測(cè)平臺(tái)用例執(zhí)行任務(wù)，對(duì)Skype、WebEx、WeLink、ZOOM、飛書、企業(yè)微信、釘釘這七款遠(yuǎn)程會(huì)議軟件進(jìn)行功能性評(píng)測(cè)。
在本次測(cè)試中，Testin云測(cè)的眾測(cè)平臺(tái)組織了50多名志愿者，通過不同型號(hào)及版本的安卓和蘋果手機(jī)以及Windows 7、Windows 10操作系統(tǒng)的PC，向我們提供了功能類和體驗(yàn)類測(cè)試。這50多名眾測(cè)志愿者分別來自北京、上海、廣東、江蘇、福建、四川等十五個(gè)省市。
在功能類測(cè)試中，分別對(duì)“Skype、WebEx、WeLink、ZOOM、飛書、企業(yè)微信、釘釘”這七款遠(yuǎn)程會(huì)議軟件的“健康統(tǒng)計(jì)、健康打卡（簽到）、體溫上報(bào)、多人在線文檔協(xié)作編輯、OA流程審批、會(huì)議預(yù)定、群聊、網(wǎng)盤”功能進(jìn)行了測(cè)試。
在體驗(yàn)類測(cè)試中，對(duì)“語音會(huì)議中來電打斷體驗(yàn)、語音會(huì)議中的文檔演示/桌面共享、視頻是否會(huì)開啟美顏功能、語音/視頻會(huì)議、語音和視頻會(huì)議界面是否清晰，明確”進(jìn)行了評(píng)估。
Testin云測(cè)的眾測(cè)平臺(tái)功能類評(píng)測(cè)打分情況匯總
通過Testin云測(cè)的眾測(cè)平臺(tái)功能性評(píng)測(cè)打分情況匯總我們可以了解到，在有關(guān)針對(duì)疫情的三個(gè)功能類項(xiàng)目中， SKYPE、WebEx、和ZOOM均沒有提供相關(guān)功能。不過這完全可以理解，畢竟這些廠商的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不在國內(nèi)，對(duì)于國內(nèi)的軟件應(yīng)用需求往往無法及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。因此在面對(duì)疫情防控這種突發(fā)的應(yīng)急響應(yīng)功能，自然在短時(shí)間內(nèi)無法提供出來了。更何況有些軟件比如ZOOM本身就屬于專門的遠(yuǎn)程會(huì)議軟件，自身基本不具備遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)的功能。
而國內(nèi)的WeLink、飛書、企業(yè)微信、釘釘這四款軟件，在健康統(tǒng)計(jì)和健康打卡這兩項(xiàng)功能上，都取得了“A”，也就是功能豐富且流暢、操作簡捷的良好成績。但是在體溫上報(bào)上，WeLink和企業(yè)微信因?yàn)闆]有延伸更多更豐富功能或不能上報(bào)具體體溫?cái)?shù)值等僅取得了“B”的成績。
實(shí)際上在作者看來，應(yīng)該更加延展地來看待這項(xiàng)功能，表面上這是為了疫情統(tǒng)計(jì)需要而開發(fā)出來的遠(yuǎn)程辦公新功能，但是在遠(yuǎn)程辦公中，這個(gè)功能還有更多的潛力可以挖掘。以作者所在企業(yè)為例，在疫情階段，我們首先面對(duì)的是員工簽到問題，另一個(gè)則是項(xiàng)目執(zhí)行情況。人事部門的終極疑問就是，“我怎么知道你簽到后是不是又躺下了？”這個(gè)觸及靈魂的問題也確實(shí)不好回答。還好因?yàn)樵谶@段時(shí)期內(nèi)員工的工作都十分飽滿，才沒將人事部門同事逼瘋。但是另一個(gè)“工作完成狀態(tài)”的問題就又突顯了出來了：工作是否可以按計(jì)劃完成，這可是一個(gè)比是否按時(shí)打卡重要得多的問題，尤其是現(xiàn)在有越來越多工作需要跨部門協(xié)同來完成，在這個(gè)人與人碰不到面的時(shí)期如何有效安排時(shí)間。如果在遠(yuǎn)程辦公軟件中，可以將員工打卡、工作安排Timeline和工作小結(jié)這些功能有效整合成一體的話，即便疫情結(jié)束，這樣的遠(yuǎn)程辦公功能也依然會(huì)沿用下去，遠(yuǎn)程辦公才真正可以被企業(yè)所接受。但是目前看來，這些遠(yuǎn)程辦公軟件的成績無論是打“A”還是打“B”，這個(gè)目標(biāo)還都沒有達(dá)到。
“多人在線文檔編輯”，實(shí)話實(shí)說，作者苦于某個(gè)安裝包龐大且極不穩(wěn)定的辦公軟件久矣，從它們家遠(yuǎn)程辦公軟件的眾測(cè)成績沒有一項(xiàng)得“A”可以看出，群眾的眼睛還是雪亮的。但是它依然是當(dāng)前用戶占有率最高的辦公軟件之一，這個(gè)辦公文檔兼容性和文檔格式轉(zhuǎn)換問題如果處理不好的話，只能在企業(yè)內(nèi)部使用的文檔協(xié)作工具，是否能得到真正的普及也并不好進(jìn)行判斷。
以上是作者對(duì)Testin云測(cè)的眾測(cè)平臺(tái)功能性評(píng)測(cè)打分情況的一些意見補(bǔ)充，對(duì)于OA流程審批和會(huì)議預(yù)定這些功能由于沒有進(jìn)行更多體驗(yàn)，不多贅述，但還想要對(duì)一些軟件的設(shè)計(jì)發(fā)表一下個(gè)人看法。有些遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)上確實(shí)具有很多十分實(shí)用的遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用，但是在使用的時(shí)候，總是讓人感到不是十分順暢。在下面的視頻體驗(yàn)中，我們也會(huì)將自身體驗(yàn)到的軟件流暢是什么感覺與大家一同好好評(píng)論一下。
視頻體驗(yàn)，直觀的應(yīng)用評(píng)估
在會(huì)議通話和視頻的體驗(yàn)中，我們依然先看一下Testin云測(cè)的眾測(cè)平臺(tái)所提供的打分成績：
Testin云測(cè)的眾測(cè)平臺(tái)體驗(yàn)類評(píng)測(cè)打分情況匯總
在Testin云測(cè)的眾測(cè)平臺(tái)語音、視頻體驗(yàn)測(cè)試中，這幾款軟件還都比較不錯(cuò)，即便是有一些評(píng)分低的項(xiàng)目，也基本上是因?yàn)楸旧聿痪邆溥@類功能或沒有更多功能延伸而造成的失分。
在同時(shí)，至頂網(wǎng)也采用實(shí)際應(yīng)用體驗(yàn)的方式，同樣對(duì)Skype、WebEx、WeLink、ZOOM、企業(yè)微信和釘釘這六款軟件的視頻會(huì)議功能進(jìn)行了測(cè)試。并對(duì)視頻會(huì)議軟件可以支持的PC端和移動(dòng)端操作系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，測(cè)試結(jié)果如下：
首先，我們看一下在同一個(gè)屏幕下可以顯示的最大用戶數(shù)，可以看到有很多視頻會(huì)議軟件都可以在同一個(gè)屏幕中顯示6路以上的視頻圖像，但需要考慮到的是即便采用再好的視頻壓縮傳輸技術(shù)，每路視頻傳輸至少要占用2-3Mbps的網(wǎng)絡(luò)帶寬，多路視頻同時(shí)顯示的話，對(duì)企業(yè)的公網(wǎng)帶寬會(huì)帶來非常大的壓力，這也是Skype在視頻會(huì)議軟件中明確建議不超過5人同屏的一個(gè)主要原因。而且在實(shí)際測(cè)試中發(fā)現(xiàn)基本所有視頻會(huì)議軟件在多人視頻會(huì)議時(shí)，均有不同輕重的傳輸問題，最輕的是視頻傳輸質(zhì)量有所下降、視頻卡頓，嚴(yán)重的還有閃退的情況出現(xiàn)。看來有些視頻會(huì)議軟件還需要多考慮一下如何在低帶寬和鏈路損傷情況下，視頻傳輸穩(wěn)定性的問題。
至于會(huì)議可以支持的最大用戶數(shù)，不同軟件由于設(shè)計(jì)的使用目的不同，人數(shù)相差比較巨大。但對(duì)于一般企業(yè)而言，也很少有上百人的會(huì)議需求，幾十人的會(huì)議規(guī)模應(yīng)該可以滿足常規(guī)的遠(yuǎn)程會(huì)議需求。
其次是瀏覽器插件支持，當(dāng)企業(yè)有外部溝通需求的時(shí)候，往往不會(huì)讓客戶去安裝一個(gè)很重的客戶端，這個(gè)時(shí)候通過瀏覽器插件的方式，讓用戶通過瀏覽器訪問一個(gè)會(huì)議鏈接，就很容易讓客戶進(jìn)行接受。這也是試用的幾款國外視頻會(huì)議軟件基本都具備瀏覽器插件支持的主要原因。而我們?cè)谠囉脟鴥?nèi)的這幾款視頻會(huì)議軟件時(shí)尚未發(fā)現(xiàn)此類功能，希望今后可以加強(qiáng)這方面的功能設(shè)計(jì)。
最后是操作系統(tǒng)支持，在這方面至頂網(wǎng)本次試用的絕大多數(shù)視頻會(huì)議軟件都可以對(duì)目前主流PC端和移動(dòng)端操和系統(tǒng)進(jìn)行支持，表現(xiàn)出不錯(cuò)的系統(tǒng)兼容能力。
在這里想和大家談一下至頂網(wǎng)在遠(yuǎn)程視頻會(huì)議體驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的一些問題。
1、以前成熟的軟件版本控制變得形同虛設(shè)
首先是軟件升級(jí)。現(xiàn)在是信息化時(shí)代，軟件產(chǎn)品的功能變化很快，自動(dòng)升級(jí)貌似是一件很正常的事情。比如在Testin云測(cè)正在測(cè)試視頻是否帶有美顏功能的時(shí)候，還僅有WeLink一家具有此項(xiàng)功能，但是當(dāng)我們至頂網(wǎng)在相隔幾天進(jìn)行視頻體驗(yàn)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)基本每個(gè)視頻會(huì)議軟件基本上都提供了美顏功能。
這讓人不禁感慨，愛美人士的這個(gè)需求竟然會(huì)如此的強(qiáng)烈！感慨之余，也產(chǎn)生了一些擔(dān)憂。首先，目前的軟件版本控制基本上形同虛設(shè)。今天，有些軟件的自動(dòng)更新已經(jīng)到了令人厭惡的地步，還有很多因?yàn)樽詣?dòng)更新造成系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失的惡性案例發(fā)生。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，就是因?yàn)楝F(xiàn)在自動(dòng)更新實(shí)在是太方便了，方便到軟件可以不需要做過多的測(cè)試，就直接進(jìn)行發(fā)布，一旦發(fā)現(xiàn)BUG就殺一個(gè)程序員祭天的地步。
這讓以前成熟的軟件版本控制變得形同虛設(shè)�？瓷先ミ@只是一個(gè)小問題，但實(shí)際上在企業(yè)應(yīng)用中會(huì)有重大的安全隱患：誰也不知道軟件在某版本的升級(jí)中，下載下來的到底是什么，更可怕的是要馬上再來一次新的自動(dòng)升級(jí)后，以前到底干過什么，查也沒辦法再查……
因此，即便企業(yè)為信息安全做了再多的工作，修補(bǔ)了再多漏洞，但只要有軟件可以自動(dòng)升級(jí)，這個(gè)Update的大洞就永遠(yuǎn)無法進(jìn)行彌補(bǔ)。當(dāng)然，企業(yè)還可以有其它安全防護(hù)手段對(duì)其進(jìn)行處理，但是在企業(yè)里有這樣一個(gè)隨時(shí)都可以打開的大后門，用戶真的會(huì)放心嗎？所以筆者在這里呼吁企業(yè)需要特別關(guān)注軟件的自動(dòng)升級(jí)問題。
2、平臺(tái)型和工具型功能測(cè)試的差異
其次是應(yīng)用體驗(yàn)的差異，遠(yuǎn)程辦公軟件的不同性質(zhì)會(huì)有不同的差異，因此有些在至頂網(wǎng)體驗(yàn)的時(shí)候感覺很出色的功能設(shè)計(jì)，由于產(chǎn)品自身功能相對(duì)單一，在Testin云測(cè)的眾測(cè)多方位評(píng)估中會(huì)受影響。。
比如在至頂網(wǎng)對(duì)Zoom視頻會(huì)議軟件的體驗(yàn)中，無論是軟件的下載、安裝還是會(huì)議安排與視頻應(yīng)用，感覺都十分流暢，軟件的功能模塊設(shè)計(jì)十分合理，各個(gè)功能鍵的設(shè)置都在你隨手就可以找到的地方。隨手就可以用到，可以有效減少用戶的應(yīng)用學(xué)習(xí)成本。但因?yàn)閆OOM“非平臺(tái)型”辦公軟件的定位，本身是一個(gè)視頻會(huì)議軟件，對(duì)于遠(yuǎn)程辦公而言，有很多功能并不具備。
那讓使用者直接對(duì)軟件進(jìn)行打分，是不是可以對(duì)軟件的功能直觀進(jìn)行評(píng)價(jià)了呢？
上面截圖是一位家長向作者的反饋，由現(xiàn)在已經(jīng)快讓那幫熊孩子玩壞了的“釘釘”就可以了解，軟件打分的評(píng)估有多么不靠譜。
由此可知，不但是視頻會(huì)議軟件，對(duì)于其它企業(yè)級(jí)的應(yīng)用軟件而言，同樣需要一套系統(tǒng)性的功能測(cè)試手段，成體系的對(duì)軟件功能進(jìn)行評(píng)估，而不是依靠廠商進(jìn)行“自刷”。有什么更科學(xué)的軟件評(píng)估方法嗎？看來有必要嘗試讓功能測(cè)試也用數(shù)字說話。
功能測(cè)試是否也能用數(shù)字說話？
軟件的測(cè)試通常分為兩種：白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試，白盒是針對(duì)軟件的源代碼進(jìn)行測(cè)試，黑盒是針對(duì)軟件功能進(jìn)行測(cè)試。以前作者常進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試，也可以看成一種基于特殊硬件的軟件測(cè)試。那么能否將這些測(cè)試經(jīng)驗(yàn)直接搬到功能測(cè)試上進(jìn)行使用？很遺憾，并不可以。
第一、使用對(duì)象不同，網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，通常是提供給專業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)用，使用者具備很高的技術(shù)水準(zhǔn)，別說圖形化界面，很多時(shí)候是在用命令行，產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)和普通用戶有著本質(zhì)上的區(qū)別。
第二、測(cè)試指標(biāo)不同，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備乃至于服務(wù)器和目前流行的云主機(jī)，通常面對(duì)的是企業(yè)級(jí)用戶，在測(cè)試的時(shí)候更加注重的是性能指標(biāo)的評(píng)估。而軟件功能測(cè)試，通常面對(duì)的是個(gè)人用戶，更加關(guān)注于軟件的應(yīng)用體驗(yàn)，生搬硬套只能是南轅北轍。
那么功能測(cè)試就沒有什么客觀的，可以用數(shù)字化的方式進(jìn)行體現(xiàn)的評(píng)估方法了嗎？這未免也太不“人工智能”了。
軟件功能測(cè)試確實(shí)需要有更加“人工智能”的方案來解決。這也是近期和Testin云測(cè)密切接觸的主要原因之一。去年，Testin云測(cè)正式發(fā)布了全新AI測(cè)試產(chǎn)品iTestin，測(cè)試人員只需在界面中輸入點(diǎn)擊、等待、檢查、長按、輸入等自然語言的文字描述，后臺(tái)的AI就能準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的在真機(jī)上進(jìn)行完整無誤的操作和相關(guān)指令，完成測(cè)試自動(dòng)化操作。
應(yīng)用軟件的性能評(píng)估
軟件評(píng)測(cè)不應(yīng)該只考慮到產(chǎn)品功能，對(duì)于應(yīng)用性能同樣也需要有一定的考量。比如現(xiàn)在軟件的視頻應(yīng)用越來越廣泛，但是隨著流量的暴漲，高卡頓、高延遲的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。雖然現(xiàn)在隨著軟件廠商的努力，視頻會(huì)議卡頓狀況有所緩解，但還是需要讓用戶心中有“數(shù)”。
這里說的“數(shù)”其中一個(gè)就是視頻軟件對(duì)鏈路損傷的適應(yīng)能力。以前在進(jìn)行視頻會(huì)議系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，作者往往會(huì)借助鏈路損傷測(cè)試儀表，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)在多小帶寬、多少丟包、多大延遲和抖動(dòng)的鏈路損傷狀態(tài)下，還可以進(jìn)行穩(wěn)定視頻傳輸進(jìn)行測(cè)試。
除了鏈路損傷之外，對(duì)于軟件功能測(cè)試比較有幫助的評(píng)估指標(biāo)還有應(yīng)用的響應(yīng)時(shí)間、CPU和內(nèi)存的占用率、應(yīng)用的存儲(chǔ)占用空間等指標(biāo)，也可以用來進(jìn)行對(duì)比。但是對(duì)于蘋果或安卓類移動(dòng)端需要如何對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，還需要更進(jìn)一步的去進(jìn)行一下探討。
結(jié)束語
本次的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品評(píng)測(cè)活動(dòng)暫時(shí)告一段落了。通過上面內(nèi)容我們可以了解，對(duì)同一類產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，兩個(gè)不同機(jī)構(gòu)、因?yàn)閭?cè)重點(diǎn)不同，就會(huì)產(chǎn)生出兩種不同的測(cè)試結(jié)果。在至頂網(wǎng)追求視頻會(huì)議效果體驗(yàn)中被一致贊同的“ZOOM”，在Testin云測(cè)的功能全面性測(cè)試?yán)锍煽儾皇亲钔怀龅模鳷estin總結(jié)出功能全面的“釘釘”在我們的測(cè)試中也有不足。目的不同，方法不同自然會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，這樣的結(jié)果對(duì)用戶可能會(huì)帶來一點(diǎn)點(diǎn)困惑。
實(shí)際上，和選擇其他IT解決方案一樣，永遠(yuǎn)沒有最好的，只有最適合的。此次測(cè)試的幾個(gè)市場主流辦公平臺(tái)分為兩類，一類是傳統(tǒng)軟件,有著多年市場積淀，特別是在企業(yè)級(jí)市場積累多年，比如WebEx、ZOOM；另一類是新生代的產(chǎn)品，比如釘釘、飛書等，它們是伴隨著手機(jī)APP的興起高速成長起來，有的甚至才出現(xiàn)在市場不久。
通過我們的本次評(píng)測(cè)可以明顯感受到這兩類平臺(tái)有著非常不同的特點(diǎn)。傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)在視頻清晰度、傳輸穩(wěn)定性、軟件應(yīng)用體驗(yàn)方面有著出色表現(xiàn)，功能細(xì)節(jié)上也把握得很好，運(yùn)行穩(wěn)定，基本沒有閃退等異常情況，比較適合功能針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高的場景。而市場新秀則在功能創(chuàng)新、聯(lián)動(dòng)、成體系架構(gòu)式發(fā)展方面潛力無限，特別是在移動(dòng)場景下這些平臺(tái)操作方便，能非常好地滿足遠(yuǎn)程、移動(dòng)辦公、多業(yè)務(wù)應(yīng)用處理需求的用戶。但是其產(chǎn)品迭代也非�？�，但在穩(wěn)定性上以及功能豐富上還有提升空間。用戶可以根據(jù)自己的需求選擇適合的產(chǎn)品平臺(tái)。同時(shí)，我們也希望可以和更多的軟件生產(chǎn)和測(cè)試廠商們一道查漏補(bǔ)缺，讓企業(yè)的軟件應(yīng)用評(píng)測(cè)變得更加完善，可以讓企業(yè)用戶更加明確的去選擇自身所需要的產(chǎn)品。
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