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一部手機(jī)，一臺(tái)電腦，一款遠(yuǎn)程辦公軟件。在這個(gè)特殊的春節(jié)假期過(guò)后，我們就這樣隔著屏幕SOHO復(fù)工了。

需求的驟增，讓協(xié)同辦公市場(chǎng)一夜之間火爆起來(lái)。被小學(xué)生“圍攻”的阿里釘釘、被突發(fā)流量“擠爆”的騰訊企業(yè)微信，日常穩(wěn)定發(fā)揮的思科WebEx，還有字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)、華為云的WeLink等“新生勢(shì)力”……在這場(chǎng)新冠疫情中，這些遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)化身成為了企業(yè)的“在線辦公室”，為經(jīng)濟(jì)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了非常重要的支持。

與此同時(shí)，仍有不少新的協(xié)同軟件“面孔”還在陸續(xù)出現(xiàn)。其中之一，便是“百度Hi”。

百度Hi的前世今生

百度Hi企業(yè)智能遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)原是百度內(nèi)部的自用遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)，但為了滿足疫情期間不斷增長(zhǎng)的在家辦公需求，2月11日，百度宣布將這一平臺(tái)正式對(duì)外開(kāi)放，針對(duì)湖北等疫區(qū)企業(yè)免費(fèi)提供高清音視頻會(huì)議、企業(yè)云盤(pán)、企業(yè)IM和應(yīng)用中心平臺(tái)等多項(xiàng)服務(wù)，滿足疫情期間不斷增長(zhǎng)的遠(yuǎn)程辦公需求，以支持企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)能力，減少疫情對(duì)于企業(yè)和社會(huì)等經(jīng)濟(jì)影響。

對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，百度Hi這個(gè)名字既熟悉又陌生。

熟悉的是，這是一款2008年就推出的產(chǎn)品，最早在個(gè)人社交領(lǐng)域應(yīng)用，能夠打通包括百度空間、百度貼吧、百度百科、百度知道等多個(gè)百度社區(qū)產(chǎn)品，是一個(gè)面向C端的即時(shí)通訊工具——直接對(duì)標(biāo)騰訊的QQ。經(jīng)過(guò)多年的多次迭代，百度Hi也曾在企業(yè)社交市場(chǎng)與釘釘和企業(yè)微信有過(guò)較量，但由于百度的主要精力一直不在于此，也沒(méi)有抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的風(fēng)口，于是百度Hi慢慢淡出大眾視線。

在隨后的演變中，百度Hi逐步成為百度內(nèi)部自用的溝通協(xié)同工具，支持內(nèi)部的協(xié)同辦公需求。百度相關(guān)負(fù)責(zé)人向至頂網(wǎng)記者介紹，百度Hi一直在內(nèi)部使用，支持企業(yè)搜索、企業(yè)通訊錄、企業(yè)暢聊、企業(yè)群聊、回執(zhí)消息等諸多辦公需求，以及創(chuàng)建日程、網(wǎng)絡(luò)電話等協(xié)作功能，能夠幫助員工在企業(yè)內(nèi)快速找人、回復(fù)消息，大大地提高了溝通效率。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，百度數(shù)百萬(wàn)員工全天24小時(shí)每小時(shí)都有電話會(huì)議在進(jìn)行，平均每人每天電話會(huì)議時(shí)長(zhǎng)達(dá)49分鐘，最長(zhǎng)的達(dá)到了8小時(shí)50分鐘。

此外，百度Hi還可以同步支持企業(yè)云盤(pán)、移動(dòng)簽到、企業(yè)通知、企業(yè)后臺(tái)，便于企業(yè)管理員工的考勤和外勤等事宜。

為保障穩(wěn)定性進(jìn)行兩次擴(kuò)容

然而，內(nèi)部使用與對(duì)外開(kāi)放，其用戶量級(jí)不可同日而語(yǔ)。對(duì)百度Hi來(lái)說(shuō)，要解決的第一個(gè)難題，就是經(jīng)受住呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的流量挑戰(zhàn)。

對(duì)此，百度Hi采用了百度最先進(jìn)的彈性伸縮技術(shù)架構(gòu)，很好地支持了這次“大考”。“為了穩(wěn)定應(yīng)對(duì)大量涌入的音頻電話流量，保障工作效率，百度Hi語(yǔ)音電話功能從大年初二開(kāi)始提前準(zhǔn)備擴(kuò)容。”百度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)然，為了確保語(yǔ)音電話服務(wù)的穩(wěn)定性，擴(kuò)容工作只能在深夜進(jìn)行。”即便時(shí)間非常有限，但百度還是對(duì)百度Hi進(jìn)行了兩次擴(kuò)容，這使其為大量涌入的電話流做好了充分準(zhǔn)備。

除此之外，百度相關(guān)負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)，百度Hi的另一亮點(diǎn)是能夠基于百度成熟的語(yǔ)音、視覺(jué)和機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，支持50方在線語(yǔ)音電話、企業(yè)云盤(pán)加密傳輸、web視頻會(huì)議等遠(yuǎn)程辦公協(xié)同功能，并且操作過(guò)程相當(dāng)“友好”。

以電話會(huì)議為例，參會(huì)人可以通過(guò)PC版的百度Hi進(jìn)行12小時(shí)連續(xù)電話會(huì)議，而參與者則可以隨時(shí)進(jìn)入，即便中途因接聽(tīng)緊急電話中斷，也不影響重新加入會(huì)議；再比如通過(guò)web視頻會(huì)議功能，組織者只需要在百度Hi上創(chuàng)建會(huì)議鏈接，參與者即便沒(méi)有安裝客戶端，也可以通過(guò)點(diǎn)擊鏈接加入視頻會(huì)議，并且操作簡(jiǎn)單。

除此之外，百度Hi中還遍布著許多智能客服和智能機(jī)器人，不僅能夠協(xié)助員工提高辦公效率，企業(yè)還可以通過(guò)智能客服獲取用戶信息輸出對(duì)應(yīng)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，百度Hi已經(jīng)在度小滿金融、小熊博望、銳之旗、金道網(wǎng)絡(luò)、七星藍(lán)圖、亞康萬(wàn)瑋等多家企業(yè)及學(xué)校企事業(yè)單位投入使用。

機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

可以肯定的是，這場(chǎng)疫情加速了工作模式的變革，疫情過(guò)后，遠(yuǎn)程辦公也將變得愈加普及，甚至迎來(lái)爆發(fā)期。如同17年前崛起的電商一般。

當(dāng)然，這也要得益于基礎(chǔ)技術(shù)的升級(jí)與完善。一方面，5G商業(yè)化得以普及，云平臺(tái)算力也越來(lái)越強(qiáng)，算力成本逐步下降；另一方面，AI產(chǎn)品和技術(shù)愈發(fā)成熟，為遠(yuǎn)程會(huì)議提供了更多的解決方案。“例如語(yǔ)音算法和語(yǔ)音芯片等技術(shù)，將極大提升音質(zhì)，消除遠(yuǎn)程會(huì)議中常見(jiàn)的鍵盤(pán)噪音、嘯叫等干擾；再例如，跨國(guó)會(huì)議是百度內(nèi)部辦公的常見(jiàn)場(chǎng)景之一，基于AI能力的實(shí)時(shí)翻譯也能夠極大提升效率。”百度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

“未來(lái)，隨著基礎(chǔ)設(shè)施與AI技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，智能遠(yuǎn)程辦公協(xié)同也將越來(lái)越成熟，甚至?xí)�成為常態(tài)化的形式之一，特別是智能音視頻會(huì)議或?qū)⒊蔀檫h(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)設(shè)施，我們也很看好遠(yuǎn)程辦公行業(yè)未來(lái)的發(fā)展。”

這也足以說(shuō)明，對(duì)于協(xié)同辦公市場(chǎng)這塊大蛋糕，百度并沒(méi)有放棄，長(zhǎng)期以來(lái)，百度一直在韜光養(yǎng)晦、“屯兵納糧”、等待良機(jī)。比如，去年百度不僅推出了自己CRM平臺(tái)愛(ài)番番，還陸續(xù)投資了旗下?lián)碛蠸RM、匯聯(lián)易等云產(chǎn)品的漢得信息。

因此，恰逢其時(shí)地開(kāi)放百度Hi是遲早之舉。而選擇在這個(gè)時(shí)候入局，對(duì)百度Hi來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，但問(wèn)題在于，它的能量到底有多大。

首先，百度的優(yōu)勢(shì)在于AI能力，這意味著，在技術(shù)和產(chǎn)品層面，可以百度Hi借助語(yǔ)音、視覺(jué)和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)提升用戶的使用體驗(yàn)，比如支持實(shí)時(shí)同聲傳譯音視頻通訊等場(chǎng)景需求、不斷提升高清音視頻會(huì)議體驗(yàn)等等。

但擺在面前的挑戰(zhàn)也是顯而易見(jiàn)的，由于入局晚，百度Hi的市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱很多，隨著疫情結(jié)束，想繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額勢(shì)必要比別人投入更多精力去“補(bǔ)課”，加速建設(shè)屬于自己的生態(tài)。

對(duì)此，百度相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)：“在生態(tài)開(kāi)放方面，百度團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)不斷地增強(qiáng)百度Hi企業(yè)智能開(kāi)放平臺(tái)的能力，為企業(yè)伙伴提供更加豐富的服務(wù)，擴(kuò)大遠(yuǎn)程辦公合伙伙伴生態(tài)，實(shí)現(xiàn)多方協(xié)作共贏。”可以看出，雖然搭了一趟“晚班車”，但似乎百度對(duì)協(xié)同辦公市場(chǎng)這塊“蛋糕”的“野心”和決心一點(diǎn)也不小。