電商裂帛“三招”克疫情難關(guān)：IT基礎(chǔ)發(fā)揮重要作用
17年前，非典的爆發(fā)，加速了電子商務(wù)時(shí)代的到來；17年后，新冠病毒疫情的蔓延，卻沒能讓電商商家在這次“不可抗力”中“幸免”。
“雖然銷售渠道不受影響，但是物流受到了很大的沖擊。到2月初為止，全國只有順豐和EMS在正常運(yùn)作，其它基本還在停工狀態(tài)。很多倉庫地區(qū)甚至都不允許人員進(jìn)出。”裂帛CIO大麥告訴至頂網(wǎng)記者，“不僅如此，因?yàn)橐咔樗腥硕?lsquo;悶’在家里，消費(fèi)者的購物熱情也大打折扣，零售行業(yè)從源頭就急劇下降。”
裂帛是一個(gè)電商服裝品牌，旗下?lián)碛辛巡�、蓮燦、Liebo Feng等眾多女裝品牌。除了線上業(yè)務(wù)，在線下還有約100家門店。但是在疫情之下，同行線下品牌2/3的門店都已經(jīng)關(guān)閉，剩余1/3門店的業(yè)績情況也不樂觀，裂帛也不例外。“街上幾乎沒有人，一個(gè)門店的日營業(yè)額有時(shí)只有1000多元。這就是當(dāng)下實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)狀。啟用了微信營銷方式后才得到一些好轉(zhuǎn)。”大麥說。
服裝行業(yè)的“春季”被跳過
不只是裂帛，幾乎所有零售企業(yè)都在面臨一樣的挑戰(zhàn)。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，很多電商企業(yè)目前的營業(yè)額僅相當(dāng)于往年同期的1/5，線下實(shí)體門店的情況更糟，營業(yè)額只有去年同期的1/10。
但是，沒有一家企業(yè)在坐以待斃。“比如，有的企業(yè)會通過微信導(dǎo)購、朋友圈廣告等各種在線營銷方式進(jìn)行推廣和傳播，然后就近發(fā)貨。”大麥表示。因此，這也刺激很多企業(yè)開始全力去做私域流量，吸引消費(fèi)者，進(jìn)而推動營銷和銷售方式的多元化發(fā)展。
大麥總結(jié)，疫情目前給服裝業(yè)帶來的影響主要有三點(diǎn)：第一，是消費(fèi)需求減少，線下沒人逛街了，都在家彷徨著；第二是電商的物流停滯，有訂單也發(fā)不了貨；第三，是工廠生產(chǎn)停滯，特別一些高度依賴快反的商家，根本沒貨可賣。“這些影響帶來的結(jié)果，可能是導(dǎo)致整個(gè)春季被直接跳過。”
對此，裂帛也有“三招”：首先，對貨品進(jìn)行調(diào)整，減少春季貨款，同時(shí)適當(dāng)下調(diào)夏秋貨款（受接下來庫存影響）；其二，轉(zhuǎn)變營銷方向，通過微信圈秒殺搶購等活動刺激消費(fèi)熱情；其三，除如板房打板等需要特定設(shè)備現(xiàn)場操作的崗位之外，全部遠(yuǎn)程復(fù)工，最大限度地減少疫情帶來的損失。
遠(yuǎn)程辦公的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)每個(gè)工作環(huán)節(jié)的協(xié)同
據(jù)大麥介紹，裂帛的遠(yuǎn)程辦公模式在上周正式開啟，包括設(shè)計(jì)、電商運(yùn)營等在內(nèi)的很多工作都已經(jīng)有序恢復(fù)。“在這種時(shí)候，一個(gè)好的協(xié)同辦公軟件就變得非常重要。”大麥表示，“舉例來說，通過我們自己開發(fā)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)師可以從系統(tǒng)里直接領(lǐng)取任務(wù)，在線查找對應(yīng)面料卡信息并進(jìn)行設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)總監(jiān)能能在線審核大家提交的作品；采購可以根據(jù)設(shè)計(jì)師工作進(jìn)度及時(shí)聯(lián)系工廠準(zhǔn)備物料；生產(chǎn)部可以給工廠遠(yuǎn)程下單，在線傳達(dá)各種工藝要求；而運(yùn)營則可以在線規(guī)劃各平臺的活動，在線查看各個(gè)渠道銷量和利潤的分析數(shù)據(jù)。”
在他看來，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，不僅要實(shí)現(xiàn)在線的文件審批、會議溝通，更重要的，是要實(shí)現(xiàn)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。所以，除了遠(yuǎn)程通訊軟件的應(yīng)用，還要做到幾個(gè)方面的保障，比如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等。“在年前，我們的各種IT服務(wù)保障基本上都已經(jīng)到位，包括業(yè)務(wù)服務(wù)器、圖片共享服務(wù)器、供應(yīng)鏈和運(yùn)營管理系統(tǒng)等。但事實(shí)上，這些很多都是我們已有的技術(shù)能力。”
除此之外，對于項(xiàng)目的進(jìn)度管理，裂帛還臨時(shí)開發(fā)了一個(gè)小工具，用于項(xiàng)目工作拆分和工作量進(jìn)度統(tǒng)計(jì)。對于人員管理，大麥也分享了他們的“小訣竅”：“遠(yuǎn)程辦公不可避免的是周圍其他事情的干擾，比如照顧小孩、做飯等等。我們的辦法是把需要開會溝通的內(nèi)容整理好集中發(fā)到群里，由其他成員進(jìn)行逐一提問和交流。不要求同步通訊，以異步的方式進(jìn)行溝通”“效率上肯定會受一些影響，所以每天晚上要匯報(bào)進(jìn)度和第二天的計(jì)劃，最重要的是把事情解決了，然后進(jìn)行下一項(xiàng)工作。”
疫情之下 IT優(yōu)勢漸顯
無論如何，未來，遠(yuǎn)程工作會成為一種常態(tài)。而此前IT基礎(chǔ)建設(shè)得比較好的企業(yè)就會占一些優(yōu)勢。拿裂帛來說，相較于那些被突發(fā)崩潰的遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)搞得措手不及，面對多崗位、多部門遠(yuǎn)程協(xié)作又手忙腳亂的企業(yè)來說，裂帛就顯得從容許多。
“很多企業(yè)過去沒有系統(tǒng)及在線化的協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，在目前這種情況下，就把大量的資料丟到微信群里，不管對誰來說都會瘋掉。”“還有很重要的一點(diǎn)是，很多企業(yè)沒有好的手段去跟上下游的企業(yè)溝通，對下一步的計(jì)劃進(jìn)行協(xié)同，這也就會造成很多混亂的局面，很不利于為下一步復(fù)工做準(zhǔn)備。”大麥強(qiáng)調(diào)說。
而作為一個(gè)電商企業(yè)，裂帛把自己的IT基礎(chǔ)打得非常扎實(shí)。除了自研的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，裂帛從企劃、設(shè)計(jì)、工藝、樣衣、原材料、采購、生產(chǎn)、品控，到銷售、庫存、商品運(yùn)營都有對應(yīng)的系統(tǒng)做支持，并且不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)打通和共享也做得相對到位，數(shù)字化程度比較完善。
但是，大麥也坦言，員工過去對系統(tǒng)的依賴程度并沒有那么高，現(xiàn)在由于疫情，就使得大家完全依賴系統(tǒng)，對系統(tǒng)的操作效率和體驗(yàn)要求也自然會變得更高。“因此，我們就還會對系統(tǒng)不斷進(jìn)行優(yōu)化，比如把原本在本地的電商圖片庫轉(zhuǎn)移到云端、繼續(xù)優(yōu)化多人協(xié)作溝通功能、新增門店導(dǎo)購互動管理等等。”
當(dāng)然，對于大麥和他的團(tuán)隊(duì)來說，這些只是工作的日常，目前，他們不僅在裂帛內(nèi)部上線和使用了自研發(fā)的系統(tǒng)，同時(shí)也向行業(yè)的友商輸出自己的IT服務(wù)能力。所以，升級和前進(jìn)的步伐將不斷持續(xù)。
他透露，在未來一年，裂帛還將加快完善各個(gè)系統(tǒng)功能以及在移動端的使用體驗(yàn)，這也是為更多人適應(yīng)移動辦公、遠(yuǎn)程辦公提供支持。與此同時(shí)，借助于大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，裂帛也將構(gòu)建相應(yīng)的業(yè)務(wù)模型，為更深入的業(yè)務(wù)分析和洞察提供支持。“比如，線上如何做活動物流何時(shí)發(fā)多少貨、原材料如何集中采購、如何進(jìn)行智能備料、多渠道貨品如何分配、什么樣的折扣最合理等等。”大麥表示。“除此之外，我們相信在疫情過后，營銷模式也會出現(xiàn)也將出現(xiàn)較大的改變。對此，我們也在考慮使用線上的智能客服、線下的導(dǎo)購機(jī)器人等等，借助智能工具，更好地識別精準(zhǔn)人群，快速獲取需求，把更適合的產(chǎn)品推薦給大家。”
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