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Salesforce公司近日發(fā)布了Einstein自動(dòng)化預(yù)覽版。Einstein自動(dòng)化是Salesforce旗下的云產(chǎn)品，用戶(hù)利用Einstein自動(dòng)化幾乎不用寫(xiě)代碼就可以創(chuàng)建用于自動(dòng)化任務(wù)的工作流程，例如處理客戶(hù)請(qǐng)求。

Einstein自動(dòng)化由兩個(gè)工具組成：流策劃（Flow Orchestrator）和Mulesoft編排（Composer）。預(yù)計(jì)客戶(hù)在2021年可以用上這兩個(gè)工具。

流策劃提供一個(gè)用于創(chuàng)建自動(dòng)化工作流的低碼接口。例如，銀行可以用一個(gè)工作流程檢測(cè)客戶(hù)提交抵押貸款申請(qǐng)的時(shí)間并通知貸款團(tuán)隊(duì)，如果申請(qǐng)被批準(zhǔn)，就再向申請(qǐng)人發(fā)送祝賀電子郵件。開(kāi)發(fā)過(guò)程里設(shè)在內(nèi)置界面的人工智能模型可以顯示用戶(hù)有關(guān)如何提高自動(dòng)化效率的建議。

復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程通常不但涉及到多個(gè)步驟，還涉及到多個(gè)應(yīng)用程序。例如，一個(gè)系統(tǒng)向貸款申請(qǐng)人發(fā)送祝賀電子郵件，而另一個(gè)系統(tǒng)則可能就有關(guān)請(qǐng)求通知貸款團(tuán)隊(duì)。在這種情況下就可以用上Einstein自動(dòng)化的另一個(gè)組件Mulesoft編排。

Mulesoft 編排內(nèi)含700多個(gè)預(yù)裝連接器，公司可以利用這些連接器在業(yè)務(wù)工作流程中涉及到不同應(yīng)用程序時(shí)共享數(shù)據(jù)。例如，在自動(dòng)處理發(fā)票時(shí)，企業(yè)可以利用存儲(chǔ)在Salesforce上的會(huì)計(jì)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)同步詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)信息。

Mulesoft編排基于Mulesoft技術(shù)。Salesforce曾于 2018年 斥資65億美元收購(gòu)Mulesoft。該項(xiàng)交易是Salesforce公司歷史上第三大交易，僅次于去年的Tableau收購(gòu)及收購(gòu)Slack Technologies Inc的277億美元。收購(gòu)Slack是在周二宣布的。

低碼開(kāi)發(fā)技術(shù)吸引了企業(yè)越來(lái)越大的興趣，Salesforces則推動(dòng)擴(kuò)大旗下的低碼開(kāi)發(fā)市場(chǎng)業(yè)務(wù)搶占先機(jī)。信息技術(shù)研究和分析公司Gartner Inc.估計(jì)，大多數(shù)大型企業(yè)至2024年將使用四個(gè)或更多的低碼開(kāi)發(fā)工具，而且65％的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工作將基于這些工具。

Salesforce的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟也在努力把握這個(gè)發(fā)展機(jī)遇。微軟最近整合了旗下的Power平臺(tái)產(chǎn)品套件，包括多個(gè)低碼開(kāi)發(fā)功能以及GitHub。GitHub旨在令公司更容易地部署用戶(hù)構(gòu)建的自動(dòng)化工作流程。